Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Hos Haldendris ønsker vi at du skal være fornøyd med produktene du kjøper. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi retur i samsvar med vilkårene nedenfor og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for spillstoler, kontorstoler og kontorpulter som kjøpes via haldendris.com, med levering til hele Norge.

Vi tilbyr retur, men tilbyr ikke frivillig direkte bytte av varer. Denne begrensningen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom en vare har en mangel.

1. Returrett og returbetingelser

Vi tilbyr en frivillig returordning med en returfrist på 40 dager fra den dagen kunden mottar varen.

Denne ordningen kommer i tillegg til rettighetene du har etter loven, herunder lovfestet angrerett og reklamasjonsrett ved mangler ved varen.

1.1 Frivillig retur innen 40 dager

Dersom du ombestemmer deg eller ikke lenger har behov for varen, kan du søke om retur innen 40 dager etter at du har mottatt den.

For å returnere en vare gjennom vår frivillige returordning må følgende vilkår være oppfylt:

Varen skal være i god stand og må ikke ha skader som skyldes feilaktig bruk eller håndtering.

Varen må returneres sammen med tilbehør, deler og annet utstyr som fulgte med ved leveringen.

Dersom det er mulig, anbefaler vi at du bruker originalemballasjen for å beskytte varen under transport.

Varen må pakkes forsvarlig for å unngå skader under returforsendelsen.

Du må kontakte oss før du sender varen i retur, slik at du kan få nødvendige returinstruksjoner.

Dersom varen er brukt eller håndtert i større grad enn det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon, kan dette påvirke om varen oppfyller vilkårene for vår frivillige returordning.

I den utstrekning gjeldende lov tillater det, kan vi foreta et rimelig fradrag dersom varen har fått en dokumenterbar verdireduksjon som følge av slik bruk eller håndtering.

1.2 Lovfestet angrerett på 14 dager

Forbrukere som kjøper varer gjennom nettbutikken vår, har som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til den norske angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en tredjepart som du har utpekt (med unntak av transportøren), fysisk har mottatt varen.

Dersom bestillingen din består av flere varer som leveres separat, begynner angrefristen som hovedregel å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte deg av den lovfestede angreretten.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, før utløpet av angrefristen på 14 dager. Du kan sende meldingen til oss på e-post til assist@haldendris.com.

Etter at du har sendt melding om at du benytter angreretten, må du returnere varen uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen du ga oss melding om at du går fra kjøpet.

Du har rett til å undersøke varen på en rimelig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Undersøkelsen skal være tilsvarende det du normalt ville hatt anledning til å gjøre i en fysisk butikk.

Det betyr at du ikke automatisk mister angreretten bare fordi emballasjen er åpnet, eller fordi du har undersøkt varen på en rimelig måte.

Dersom varen har fått en verdireduksjon som følge av håndtering eller bruk utover det som er nødvendig for å undersøke varen, og vilkårene i loven er oppfylt, kan vi kreve erstatning for det dokumenterte faktiske verditapet.

Dersom vi ikke har gitt deg informasjon om angreretten slik loven krever, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med bestemmelsene i angrerettloven.

Viktig forskjell mellom lovfestet angrerett og vanlig retur

Vær oppmerksom på at lovfestet angrerett og vår frivillige returordning er to forskjellige rettigheter.

Angreretten gjelder når du ønsker å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innenfor den lovfestede fristen på 14 dager. Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse eller vente på vår behandling eller godkjenning for å benytte angreretten, men du må sende oss en tydelig melding innen fristen.

For vanlige retursøknader som ikke omfattes av den lovfestede angreretten, gjelder vilkårene for vår frivillige returordning. Ved slike søknader kan vi be deg om å oppgi ordrenummer og relevante opplysninger, slik at vi kan vurdere om returen oppfyller de aktuelle vilkårene.

1.3 Lovfestet reklamasjonsrett ved mangler

Vår frivillige returfrist på 40 dager begrenser ikke reklamasjonsretten du har etter loven.

I henhold til den norske forbrukerkjøpsloven gjelder som hovedregel følgende reklamasjonsfrister:

En reklamasjonsfrist på to år fra mottakelsen av varen.

Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan det gjelde en reklamasjonsfrist på fem år.

Avhengig av varens art og forventede levetid kan kontormøbler, for eksempel kontorstoler, spillstoler og kontorpulter, være omfattet av en reklamasjonsfrist på fem år.

Når du oppdager eller burde ha oppdaget en mangel ved varen, må du reklamere innen rimelig tid. Etter loven vil en reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, alltid være rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder ikke feil eller skader som skyldes normal slitasje, uhell eller feilaktig bruk fra forbrukerens side.

Uavhengig av om vår frivillige returfrist på 40 dager har utløpt, vil vi behandle reklamasjoner som omfattes av forbrukerkjøpsloven.

2. Vi tilbyr ikke frivillig bytte av varer

Vi tilbyr for tiden ikke direkte, frivillig bytte av varer.

Dette skyldes visse begrensninger knyttet til lagerstyring, håndtering av produktmodeller og spesifikasjoner samt ordrebehandlingsprosessene våre. Vi ønsker å bruke en enhetlig prosess for retur og ny bestilling, slik at alle bestillinger og retursøknader kan behandles på en tydelig og effektiv måte.

Dersom du ønsker en annen modell, farge eller variant, anbefaler vi at du følger disse trinnene:

Kontakt oss for å be om retur av varen du allerede har mottatt.

Gjennomfør returen i samsvar med instruksjonene vi gir deg.

Når returen er behandlet, vil vi gjennomføre den aktuelle refusjonen i samsvar med denne policyen og gjeldende lovgivning.

Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker.

Vær oppmerksom på at det at vi ikke tilbyr frivillig bytte, ikke betyr at du mister din lovfestede rett til reparasjon eller omlevering. Dersom varen har en mangel som omfattes av loven, kan du fortsatt kreve reparasjon eller omlevering i henhold til forbrukerkjøpsloven.

3. Kansellering av bestillinger

3.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt

Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om å kansellere den.

Når kanselleringen er bekreftet, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, anbefaler vi at du kontakter oss så snart som mulig. Når bestillingen allerede er under behandling for utsendelse, kan det hende at vi ikke lenger rekker å stanse forsendelsen.

3.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når bestillingen er sendt fra lageret vårt, er det vanligvis ikke lenger mulig å kansellere den direkte.

Dersom du ikke lenger ønsker varen, kan du benytte deg av den lovfestede angreretten dersom vilkårene er oppfylt, eller søke om retur gjennom vår frivillige returordning på 40 dager.

Før du returnerer varen, må du følge vår returprosess.

3.3 Refusjon etter kansellering

Dersom bestillingen blir kansellert før utsendelse, vil vi starte refusjonsprosessen uten unødig opphold.

Med mindre partene har avtalt noe annet eller gjeldende lovgivning bestemmer noe annet, vil refusjonen bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

4. Vilkår for refusjon

Vi behandler refusjonsforespørsler ut fra årsaken til returen, statusen for bestillingen og rettighetene du har etter loven.

4.1 Frivillig retur av personlige årsaker

Dersom du ønsker å returnere en vare fordi du har ombestemt deg, og varen oppfyller vilkårene for vår frivillige returordning, vil vi behandle refusjonen etter at vi har mottatt og undersøkt varen.

Dersom kostnadene er tydelig opplyst til deg på forhånd og dette er i samsvar med gjeldende lovgivning, kan vi kreve at du dekker de direkte kostnadene ved returtransporten.

4.2 Retur i henhold til den lovfestede angreretten

Når du benytter deg av den lovfestede angreretten, refunderer vi beløpet du har betalt, inkludert kostnadene for standardlevering.

Dersom du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmåte.

Dersom vi før kjøpet har informert deg om at du selv må dekke de direkte kostnadene ved retur, i samsvar med lovens krav, må du som hovedregel betale disse kostnadene, med mindre vi uttrykkelig har påtatt oss å dekke dem.

Vi krever ingen ekstra administrasjonsgebyrer for at du benytter deg av den lovfestede angreretten.

4.3 Varer med mangler, skader eller feil levering

Dersom du mottar en vare som er skadet, har en mangel eller ikke samsvarer med varen du bestilte, vil vi undersøke forholdet og tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan løsningen omfatte:

Kostnadsfri reparasjon av varen.

Omlevering til en ny vare når lovens vilkår er oppfylt.

Prisavslag.

Delvis refusjon når dette er hensiktsmessig og lovlig.

Full refusjon dersom vilkårene for heving av kjøpet etter loven er oppfylt.

Ved rimelige returkrav som skyldes forhold vi er ansvarlige for, skal du ikke betale returkostnadene.

Vi vurderer hvert enkelt tilfelle konkret og sørger for at løsningen ikke begrenser dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

5. Slik søker du om retur eller refusjon

Vi ønsker å gjøre hele returprosessen så enkel og tydelig som mulig.

Trinn 1: Kontakt oss for å be om retur eller refusjon

For vanlige retursøknader som ikke omfattes av den lovfestede angreretten, anbefaler vi at du først kontakter oss på e-post:

assist@haldendris.com

Oppgi så langt det er mulig følgende informasjon:

Ordrenummer.

Navnet på varen du ønsker å returnere.

En kort beskrivelse av situasjonen og årsaken til returen.

Relevante bilder eller annen dokumentasjon dersom det er nødvendig.

Dersom varen er skadet, har en mangel eller er feil levert, ber vi deg om å legge ved tydelige bilder som viser det aktuelle problemet. Dette vil hjelpe oss med å undersøke saken og finne en passende løsning.

Vanlige retursøknader behandles ut fra bestillingens status, varens tilstand og vilkårene for den aktuelle frivillige returordningen.

Dersom du benytter deg av den lovfestede angreretten, trenger du ikke å oppgi noen grunn eller vente på vår behandling eller godkjenning. Du trenger bare å gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før utløpet av den lovfestede angrefristen på 14 dager.

Du kan sende melding om bruk av angreretten til assist@haldendris.com.

Din rett til å benytte angreretten er ikke betinget av at vi først vurderer eller godkjenner søknaden din.

Trinn 2: Behandling og vurdering av søknaden

For vanlige retursøknader vurderer vi følgende forhold:

Om bestillingen allerede er sendt.

Om du har mottatt varen.

Årsaken til at du ønsker å returnere varen.

Varens nåværende tilstand og relevant dokumentasjon.

Vilkårene som gjelder for vår frivillige returordning.

Dersom søknaden oppfyller de aktuelle vilkårene, sender vi deg videre instruksjoner for returen.

Ved lovlig bruk av angreretten krever vi ikke at du innhenter vår forhåndsgodkjenning. Vi registrerer meldingen din om at du benytter angreretten, og gir deg nødvendige instruksjoner for å returnere varen.

Dersom vi vurderer at en vanlig retursøknad ikke oppfyller vilkårene for den frivillige returordningen, vil vi forklare årsaken og informere deg om eventuelle andre mulige løsninger.

Uansett hvilken behandlingsprosess som benyttes, begrenser dette ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Trinn 3: Send varen i retur

Dersom varen skal returneres, sender vi deg en elektronisk returetikett på e-post når returen er bekreftet og de nødvendige returbetingelsene er avklart.

Du må selv laste ned og skrive ut returetiketten.

Følg disse trinnene:

Pakk varen forsvarlig slik at den er beskyttet under transport.

Legg alle tilhørende tilbehørsdeler og øvrige komponenter som fulgte med varen, i pakken.

Last ned og skriv ut returetiketten vi har sendt deg på e-post.

Fest returetiketten godt på et synlig sted på utsiden av returpakken.

Følg forsendelsesinstruksjonene i e-posten vår for å fullføre returen.

Ikke send varen til kontaktadressen vår i USA med mindre vi uttrykkelig har bekreftet at denne adressen er riktig returadresse.

Den konkrete returadressen og nødvendige instruksjoner for forsendelsen vil bli oppgitt til deg som en del av returprosessen.

I enkelte tilfeller, for eksempel dersom du har mottatt feil vare eller varen er skadet under transport, kan vi etter en konkret vurdering avgjøre at du ikke trenger å sende varen tilbake.

Trinn 4: Kontroll av varen og refusjon

Når vi mottar den returnerte varen, vil vi undersøke den og kontrollere om returen oppfyller de aktuelle vilkårene for den frivillige returordningen eller de lovfestede rettighetene.

Når kontrollen er fullført og returen er godkjent, starter vi refusjonen innen 3 virkedager.

Ved bruk av den lovfestede angreretten gjelder fortsatt de ufravikelige fristene for refusjon som følger av angrerettloven.

Vi skal derfor som hovedregel refundere beløpet senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du benytter angreretten. Når loven tillater det, kan vi likevel holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som kommer først.

6. Returfrakt, returetiketter og tilhørende kostnader

Vi benytter en enhetlig og tydelig prosess for håndtering av returetiketter.

6.1 Returetiketter

Når returen er bekreftet og varen skal sendes tilbake, sender vi en elektronisk returetikett til e-postadressen du oppga ved bestillingen eller i retursøknaden.

Du må selv laste ned og skrive ut returetiketten.

Fest returetiketten på utsiden av pakken i samsvar med instruksjonene vi gir deg.

6.2 Retur av personlige årsaker

Dersom du ønsker å returnere varen fordi du har ombestemt deg, kan du måtte dekke de direkte kostnadene ved returtransporten, forutsatt at dette er i samsvar med lovens krav og at du er informert om kostnadene på forhånd.

Dette gjelder både for vår frivillige returordning og for lovfestet angrerett, men bare når vilkårene i gjeldende lovgivning om forhåndsinformasjon og ansvar for kostnadene er oppfylt.

Du skal bare betale rimelige og lovlige returkostnader. Kostnadene må være knyttet til den faktiske returtransporten eller andre særskilt avtalte og lovlige kostnader.

Vi krever ikke vilkårlige eller urimelig høye returgebyrer.

6.3 Retur på grunn av skade, mangel eller feil levering

Dersom returen skyldes ett av følgende forhold:

Varen ble skadet under transport.

Varen har en produksjonsfeil eller en annen kvalitetsmangel som vi er ansvarlige for.

Vi har sendt feil vare eller feil spesifikasjon.

Andre forhold som innebærer et kontraktsbrudd vi er ansvarlige for.

Vi dekker rimelige og nødvendige kostnader ved returtransporten.

Når vi etter loven er ansvarlige for returkostnadene, skal du ikke betale for returetikett, returfrakt eller andre tilhørende kostnader.

6.4 Verdireduksjon av varen

Dersom varen er skadet eller har fått redusert verdi som følge av håndtering eller bruk utover det som er nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon, kan vi, dersom lovens vilkår er oppfylt, kreve erstatning for det dokumenterte faktiske verditapet.

Eventuelle fradrag vurderes konkret og skal stå i rimelig forhold til det faktiske verditapet.

Vi foretar ikke automatisk fradrag i varens verdi bare fordi originalemballasjen er åpnet, eller fordi du har undersøkt varen på en måte som er tillatt etter angrerettloven.

Ved reklamasjoner som skyldes mangler ved varen og som vi er ansvarlige for, skal urimelige fradrag ikke begrense dine lovfestede rettigheter.

7. Håndtering av skadede varer, mangler eller feil levering

Vi ønsker å sikre at alle kunder mottar varer i god stand og i samsvar med innholdet i bestillingen.

Dersom du oppdager problemer med varen, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig.

7.1 Skader som oppstår under transport

Dersom varen er skadet ved levering, ber vi deg om å gjøre følgende:

Kontakt oss på assist@haldendris.com.

Oppgi ordrenummeret.

Beskriv skaden på varen så konkret som mulig.

Legg ved tydelige bilder av skaden på varen og emballasjen.

Vi vil undersøke saken på grunnlag av opplysningene du gir oss, og informere deg om hvordan den videre behandlingen vil foregå.

Ved transportskader som vi er ansvarlige for, skal du ikke betale kostnader knyttet til løsningen av problemet.

7.2 Varer med mangler eller kvalitetsproblemer

Dersom varen har en produksjonsfeil, mangler tilbehør eller ikke fungerer som forventet ved normal bruk, kan du ha rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Vi vil tilby en passende løsning i samsvar med loven, basert på den konkrete mangelen og omstendighetene i saken.

Dette kan omfatte kostnadsfri reparasjon eller omlevering.

Dersom vilkårene i loven for prisavslag eller heving av kjøpet er oppfylt, kan du også ha rett til et tilsvarende prisavslag eller en refusjon.

7.3 Mottak av feil vare eller feil spesifikasjon

Dersom du mottar en vare som ikke samsvarer med bestillingen, for eksempel feil modell, farge eller variant, ber vi deg kontakte oss og oppgi ordrenummeret samt legge ved bilder av varen du har mottatt.

Dersom feilen skyldes vår levering eller ordrebehandling, vil vi undersøke saken og tilby en passende løsning uten ekstra kostnader for deg.

Vi benytter vanligvis retur fremfor frivillig direkte bytte, men dette begrenser ikke din lovfestede rett til omlevering etter forbrukerkjøpsloven.

8. Behandling av refusjon og forventet utbetalingstid

Vi ønsker å behandle alle refusjonsforespørsler så raskt som mulig.

8.1 Refusjon etter vanlig retur

Når vi har mottatt den returnerte varen og gjennomført kontrollen, starter vi refusjonen innen 3 virkedager etter at returen er godkjent.

For søknader om frivillig retur er dette vårt normale mål for behandlingstiden.

Ved lovfestet angrerett gjelder alltid den lengste fristen for refusjon som følger av loven, uavhengig av våre interne behandlingstider.

8.2 Refusjon etter kansellering av bestilling

Dersom en bestilling blir kansellert før utsendelse, starter vi refusjonsprosessen uten unødig opphold.

Du vil få refundert hele beløpet du har betalt for bestillingen.

8.3 Refusjonsmåte

Refusjonen tilbakeføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

I tilfeller der loven krever refusjon i penger eller tilbakeføring til den opprinnelige betalingsmåten, erstatter vi ikke refusjonen ensidig med tilgodebeløp, verdikuponger eller gavekort.

Dersom du uttrykkelig samtykker til en annen refusjonsmåte, og dette er i samsvar med gjeldende lovgivning, kan vi også gjennomføre refusjonen på den måten partene har avtalt.

8.4 Hvor lang tid tar det før refusjonen vises på kontoen din?

Etter at vi har startet refusjonsprosessen, avhenger tidspunktet for når pengene vises på kontoen din, av behandlingstiden hos banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.

Det kan derfor ta noen ekstra virkedager fra vi starter refusjonen til beløpet vises på kontoen din.

Vi kan ikke garantere at banken eller betalingstjenesteleverandøren fullfører behandlingen innen en bestemt dato.

Dersom vi har bekreftet at refusjonen er gjennomført, men du fortsatt ikke har mottatt beløpet innen rimelig tid, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingstjenesteleverandøren din for å undersøke saken.

Du er også velkommen til å kontakte oss dersom du trenger ytterligere hjelp.

9. Viktig informasjon om dine lovfestede forbrukerrettigheter

Denne policyen er ment å forklare våre rutiner for retur, kansellering av bestillinger og refusjon. Den erstatter eller begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

De viktigste lovene vi følger, omfatter:

Angrerettloven: Regulerer forbrukerens lovfestede angrerett ved kjøp gjennom fjernsalg.

Forbrukerkjøpsloven: Regulerer forbrukerens rettigheter ved kjøp av varer fra en næringsdrivende.

Andre relevante norske lover og forbrukerrettslige regler innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet.

Dersom noen av bestemmelsene i denne policyen er i strid med ufravikelige bestemmelser i norsk forbrukerlovgivning, skal de gjeldende lovbestemmelsene ha forrang.

Dine lovfestede forbrukerrettigheter begrenses ikke av vår frivillige returordning på 40 dager.

10. Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om retur, refusjon, kansellering av bestillinger, transportskader eller reklamasjoner, er du velkommen til å kontakte oss.

Vi hjelper deg gjerne og vil gjøre vårt beste for å finne en passende løsning.

E-post: assist@haldendris.com

Telefon: +1 (307) 469-8237

Kontaktadresse:3213 Decoy Ave, Gillette, WY 82718, United States

Kundeservice: Mandag til fredag 09:00–18:00 Europe/Oslo