Retningslinjer for avbestilling av bestillinger

Retningslinjer for avbestilling av bestillinger

Disse retningslinjene for avbestilling beskriver hvordan du kan be om å avbestille en bestilling hos Haldendris, hvordan vi behandler avbestillingsforespørsler, og hvordan refusjon gjennomføres.

Vi ønsker å tilby deg en enkel og oversiktlig handleopplevelse. Disse retningslinjene gjelder for kjøp av spillstoler, kontorstoler og kontorpulter via haldendris.com, med levering til hele Norge.

Vær oppmerksom på at våre interne regler for avbestilling av bestillinger er forskjellige fra den lovfestede angreretten etter norsk forbrukerlovgivning. Ingenting i disse retningslinjene begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

1. Vilkår for avbestilling av bestillinger

Muligheten til å avbestille en bestilling avhenger av om varen allerede er sendt.

1.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt

Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om å få den avbestilt.

Vi anbefaler at du sender avbestillingsforespørselen så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn, slik at vi får tilstrekkelig tid til å behandle forespørselen før varen sendes.

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens nåværende status.

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, og avbestillingsforespørselen oppfyller de relevante vilkårene, kan vi godkjenne avbestillingen.

Når avbestillingen er bekreftet, starter vi prosessen med full refusjon av beløpet som er betalt for bestillingen.

Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Vi vil behandle avbestillingsforespørsler så raskt som mulig, særlig for bestillinger som ennå ikke har gått videre til utsendelse.

1.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når varen er overlevert til transportøren og har gått inn i transportprosessen, er det vanligvis ikke lenger mulig å avbestille bestillingen direkte gjennom våre interne avbestillingsrutiner.

Dersom bestillingen din allerede er sendt, anbefaler vi at du venter til varen er levert, og deretter følger fremgangsmåten for retur og refusjon som er beskrevet i våre retningslinjer for retur og refusjon.

Dette betyr imidlertid ikke at du mister angreretten eller andre forbrukerrettigheter du har etter norsk lov.

Dersom bestillingen oppfyller vilkårene i gjeldende lovgivning, kan du fortsatt benytte deg av angreretten. Ved fjernsalg har forbrukere som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett.

2. Slik ber du om å avbestille en bestilling

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, følger du fremgangsmåten nedenfor.

Trinn 1: Kontakt kundeservice

Vi ber deg om å kontakte oss via e-post:

E-postadresse: assist@haldendris.com

Du kan også kontakte oss på telefon:

Telefonnummer: +1 (307) 469-8237

Vi anbefaler at du bruker e-post som første kontaktkanal, slik at vi mottar nødvendig informasjon skriftlig og kan behandle forespørselen din så raskt som mulig.

Send avbestillingsforespørselen så tidlig som mulig, helst før bestillingen sendes.

Trinn 2: Oppgi nødvendig bestillingsinformasjon

For at vi skal kunne finne og kontrollere bestillingen din, ber vi deg om å oppgi følgende informasjon:

Bestillingsnummer: Bestillingsnummeret du mottok etter at bestillingen ble lagt inn.

Navn: Navnet som ble oppgitt ved bestillingen.

E-postadresse: E-postadressen du oppga da bestillingen ble lagt inn.

Betalingsbekreftelse: Ved behov kan du sende oss betalingskvittering eller relevante betalingsopplysninger, slik at vi kan kontrollere betalingen.

Begrunnelse for avbestilling: En kort forklaring om at du ønsker å avbestille bestillingen.

Du skal ikke oppgi passord til betalingskontoer, fullstendig kortnummer eller andre unødvendige sensitive betalingsopplysninger.

Trinn 3: Kontroll og behandling av avbestillingsforespørselen

Når vi mottar forespørselen din, vil kundeserviceteamet vårt kontrollere bestillingsopplysningene og undersøke om bestillingen allerede er sendt.

Vi behandler forespørselen ut fra bestillingens faktiske status:

Bestillingen er ennå ikke sendt: Vi behandler avbestillingsforespørselen. Dersom den godkjennes, starter vi refusjonsprosessen.

Bestillingen er allerede sendt: Vi informerer deg om at direkte avbestilling vanligvis ikke lenger er mulig, og forklarer hvordan du kan gå videre med retur og refusjon.

Bestillingsopplysningene er ufullstendige: Dersom nødvendig informasjon mangler, kan vi kontakte deg for å innhente tilleggsopplysninger før vi fortsetter behandlingen.

Vi vurderer hver avbestillingsforespørsel ut fra bestillingens faktiske status og gjeldende lovbestemmelser.

Trinn 4: Motta melding om resultatet

Vi vil behandle alle avbestillingsforespørsler så raskt som mulig.

Dersom avbestillingsforespørselen godkjennes, informerer vi deg via e-post eller en annen egnet kontaktkanal og starter refusjonsprosessen.

Dersom forespørselen ikke kan godkjennes gjennom våre interne avbestillingsrutiner, forklarer vi årsaken og informerer deg om hvilke muligheter du har videre.

3. Bestillinger som allerede er sendt

Dersom bestillingen din allerede er overlevert til transportøren og er under transport, er det vanligvis ikke lenger mulig å avbestille den direkte.

I slike tilfeller anbefaler vi at du følger fremgangsmåten nedenfor:

Vent til varen er levert.

Kontroller varen når du mottar den.

Kontakt oss for veiledning om retur og refusjon.

Følg bestemmelsene i våre retningslinjer for retur og refusjon ved behandling av retur og refusjon, uten at dette begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

3.1 14 dagers lovfestet angrerett

I henhold til den norske angrerettloven har forbrukere som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett ved fjernsalg som omfattes av loven.

For varer begynner angrefristen normalt å løpe fra den dagen du mottar varen.

Ved bestillinger som består av flere varer som leveres separat, eller varer som leveres i flere deler, kan det gjelde særskilte regler for når angrefristen begynner å løpe.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du innenfor den lovfestede angrefristen gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen.

Du kan velge å bruke det standardiserte angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk, så lenge meldingen tydelig uttrykker at du ønsker å benytte angreretten.

Når du har gitt oss beskjed om at du benytter angreretten, skal varen returneres i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.

Vi behandler slike forespørsler i samsvar med angrerettloven. At varen allerede er sendt eller levert, er i seg selv ikke grunnlag for å nekte deg å benytte en lovfestet angrerett.

3.2 Vår 40-dagers returordning og lovfestede forbrukerrettigheter

Vi tilbyr en returordning på 40 dager i samsvar med vilkårene i våre retningslinjer for retur og refusjon.

Denne returordningen er en separat ordning og erstatter ikke den lovfestede angreretten på 14 dager etter norsk lov.

Det er viktig å skille mellom følgende forbrukerrettigheter:

14 dagers lovfestet angrerett: En rettighet etter angrerettloven som gjelder ved fjernsalg som omfattes av loven, med de vilkårene og unntakene som følger av lovgivningen.

40 dagers returordning: En returordning vi tilbyr i henhold til vilkårene i våre retningslinjer for retur og refusjon.

Reklamasjonsrett: Dersom varen har en mangel eller ikke er i samsvar med kjøpsavtalen, har du relevante rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven.

Disse rettighetene er separate og skal ikke blandes sammen.

Uansett om du benytter vår frivillige returordning eller ikke, mister du ikke reklamasjonsretten eller andre lovfestede forbrukerrettigheter.

4. Behandling av refusjon

For bestillinger som ennå ikke er sendt, og der avbestillingsforespørselen er godkjent, starter vi prosessen med full refusjon av beløpet som er betalt for bestillingen.

4.1 Refusjonsmetode

Refusjonen tilbakeføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Refusjonsbeløpet tilbakeføres til den tilhørende opprinnelige betalingskontoen eller betalingsmetoden, i samsvar med betalingsleverandørens rutiner og gjeldende lovbestemmelser.

4.2 Behandlingstid for refusjon

Når avbestillingsforespørselen er godkjent, starter vi refusjonsprosessen så raskt som mulig.

Vær oppmerksom på at tidspunktet for når vi starter refusjonen, ikke nødvendigvis er det samme som tidspunktet pengene faktisk blir tilgjengelige på kontoen din.

Etter at vi har startet refusjonsprosessen, kan den faktiske behandlingstiden variere avhengig av følgende faktorer:

Banken du bruker.

Kortutstederen.

Betalingstjenesten du brukte ved kjøpet.

Den interne behandlingstiden hos den aktuelle finansinstitusjonen.

Vi kan derfor ikke garantere at refusjonen vil være mottatt innen en bestemt dato.

Dersom du ikke har mottatt refusjonen innen rimelig tid, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingstjenesten din for å undersøke saken.

Du kan også kontakte oss dersom du trenger hjelp med å kontrollere refusjonsstatusen.

4.3 Refusjon ved bruk av lovfestet angrerett

Dersom du benytter deg av den lovfestede angreretten, behandler vi refusjonen i samsvar med bestemmelsene i angrerettloven.

Som hovedregel skal vi tilbakebetale mottatte betalinger, inkludert standard leveringskostnader, uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten.

Ved kjøp av varer kan vi holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene i retur, eller inntil du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Eventuelle unntak, fradrag eller kostnader må være i samsvar med gjeldende lovgivning.

Disse retningslinjene begrenser ikke noen av dine lovfestede forbrukerrettigheter.

5. Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om avbestilling av bestillinger, bestillingsstatus, refusjon eller forbrukerrettigheter, er du velkommen til å kontakte oss.

E-post: assist@haldendris.com

Telefon: +1 (307) 469-8237

Kontaktadresse:3213 Decoy Ave, Gillette, WY 82718, United States

Kundeservice: Mandag til fredag 09:00–18:00 Europe/Oslo